chickenroyal Royal hecht grote waarde aan een betrouwbare speelomgeving. Soms is het nodig om zelf de regie over je spelgedrag te pakken. Om die reden hebben we duidelijke en toegankelijke self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids legt uit hoe je een tijdelijke of blijvende pauze van je account kunt nemen. We bespreken alle opties en schetsen het proces stap voor stap. Jouw gezondheid staat hierbij voorop.
Wat houdt self-uitsluiting precies in en waarom is het essentieel?
Self-uitsluiting is een instrument waarmee je zelf de regie neemt. Het is een vrijblijvende en bindende afspraak om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van spelen bij Chicken Royal. Deze keuze is essentieel voor spelers die hun handelen als problematisch ervaren, of voor wie een verplichte pauze nodig is. In Nederland wordt dit gezien als een fundamenteel onderdeel van verantwoordelijk gokken.
De waarde van self-uitsluiting ligt in voorkoming en veiligheid. Door zelf deze stap te zetten, bouw je een barrière in. Die barrière geeft je tijd en moment om afstand te nemen. Het is geen teken van falen, maar een bewuste keuze die moed vraagt. Chicken Royal steunt die keuze volledig. We hebben het proces daarom eenvoudig en laagdrempelig gemaakt. Je beschermt er niet alleen jezelf mee, maar ook de mensen om je heen.
De diverse self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We hebben meerdere periodes aan. Zo kun je een keuze maken die geschikt is bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is vereist om de maatregel effectief te laten zijn. Het biedt zekerheid en houdt je van impulsieve acties. Onze opties stemmen overeen bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Kortdurende time-out (Cooling-off)
Deze optie is geschikt voor een korte, verplichte pauze. Het geeft je de kans om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers opteren hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Geboden cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode geniet je van geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode wordt je account automatisch weer vrij. Je zit dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Langere self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak voorzien we in langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is bedoeld voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan aangewend worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn neem je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, aandringen om je account te heropenen.
Hoe start je self-uitsluiting in je profiel?
Het starten van self-uitsluiting is een doordacht en simpel traject. We hebben het zo ingericht dat je deze stap snel kunt zetten, zonder belemmeringen. Je doet het volledig zelf via je accountinstellingen. Contact met de klantenservice is niet direct noodzakelijk.
- Login op je Chicken Royal account via de webpagina of de mobiele app.
- Navigeer naar ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Vind de rubriek ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Kies de functie ‘Self-Uitsluiting’.
- Kies je gewenste periode uit de opties (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Bekijk de voorwaarden. Je ontvangt een duidelijke melding dat de stap bindend is.
- Verifieer je beslissing. Direct daarna ontvang je een e-mail ter bevestiging.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting meteen actief. Je wordt uitgelogd. Alle acties om opnieuw in te loggen of geld te deponeren worden geweigerd. Het kan zinvol zijn om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo ontvang je totaal geen stimulansen meer.
Wat houdt je self-uitsluitingsperiode precies in?
Zodra de self-uitsluiting van start gaat, gaan er automatisch een aantal maatregelen in werking. Je account krijgt speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, raken gedeactiveerd. Aanmelden op het spelplatform gaat niet. Actieve sessies stoppen onmiddellijk.
Daarnaast worden stortingen geweigerd. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, slagen niet. Je krijgt geen promotionele communicatie meer van ons. Denk aan bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails zul je eventueel wel blijven ontvangen. Je account zal verder bestaan. Een eventueel saldo blijft bewaard tot de periode voorbij is.
Blijvende zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die definitief willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor permanente zelfuitsluiting. Dit is een onomkeerbare beslissing. Weeg deze optie dan ook zorgvuldig af. Het betekent dat je voor altijd de toegang tot je account kwijt bent.
Bij permanente zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging onherroepelijk. Eventuele resterende saldi storten we weer terug. Dat gebeurt na een controleprocedure en waar mogelijk naar de originele betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account aanmaken. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te voorkomen. Dit is de meest vergaande vorm van zelfbeheer die wij aanbieden.
Het nut van het Cruks-register voor Nederlandse spelers
Behalve onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een cruciaal systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een landelijk register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Wat is Cruks precies?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een ingrijpende, allesomvattende maatregel.
Het verschil met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfcontrole bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Begeleiding en bronnen tijdens je stop
Een pauze nemen is een dappere eerste actie. Je hoeft het niet alleen te doen. Chicken Royal wil je duiden op de professionele hulp die in Nederland voorhanden is. We raden je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze begeleiding gebruik te maken. Het gaat meer dan de technische blokkade die wij kunnen plaatsen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Verzorgt lotgenotencontact via bijeenkomsten en een hulplijn.
- Jellinek: Specialist in zorg voor verslaving, waaronder gokverslaving, met hulptrajecten.
- JouwGokje.nl: Het officiële platform van de overheid met hulpmiddelen voor zelfhulp, een test voor gokhulp en onmiddellijke links naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Verstrekt kennis over verantwoord spelen en het Cruks-register.
Bovenop deze externe organisaties staat onze supportteam voor je beschikbaar. We beantwoorden verzoeken over het self-uitsluitingsproces. We ondersteunen bij het starten van de regeling en delen details over de status van je account. Ons team is getraind om met discretie om te gaan met alle vragen over veilig spelen.
Meest gestelde vragen over self-uitsluiting
Spelers vragen ons dikwijls soortgelijke vragen over self-uitsluiting. Hier treft je de vaakst gestelde vragen en hun antwoorden. Zo proberen we nog meer inzicht te bieden. Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact op met ons via.
Kan ik mijn uitsluiting voortijdig laten beëindigen?
Absoluut niet, dat kan niet. Een goede zelfuitsluiting is per noodzaak onherroepelijk voor de gekozen periode. Dit principe voorkomt dat je in een vlaag de bescherming beëindigt. Er is één uitzondering: een onjuiste registratie. Die moet je onmiddellijk na activatie tonen bij onze klantenservice. Na afloop van de termijn wordt je account spontaan weer geactiveerd.
Wat gebeurt er er met mijn geld dat nog op de rekening staat?
Je geld blijft beschermd op je profiel staan tijdens de self-uitsluiting. We nemen het niet in en het gaat niet. Na de uitsluitingsperiode heb je opnieuw toegang tot je geld. Opteer je voor definitieve profielsluiting? Dan betalen we, na identificatie, je resterende tegoed terug naar een rekening op jouw naam.
Blokkeert uitsluiting ook toegang tot andere spellen van Chicken Royal?
Dat klopt, dat klopt. De uitsluiting geldt voor je volledige player-account. Met dat profiel heb je geen toegang tot enig spelletje van ons ook. Het is een totale uitsluiting van al onze spelplatformen, niet van maar een bepaald spelletje.
Het herintredingsproces na een uitsluitingsperiode
Het afloop van je self-uitsluitingsperiode is een essentieel moment. Je account wordt automatisch vrijgegeven. Dat betekent niet dat je meteen weer moet te gaan spelen. We zien dit moment als een mogelijkheid voor een frisse, bewuste keuze. Neem even de tijd om te overdenken.
Bij het reactiveren van je account versturen we je een welkomstbericht. Daarin herinneren we je aan onze tools voor gezond spelen en tonen we een link naar je spelgeschiedenis. Je kunt er ook voor besluiten om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te zetten, als je dat prettiger vindt. Ons streven is om je regie te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Laat ook niet dat depositolimieten en limieten op verliezen effectieve manieren zijn om je gokgedrag te sturen, indien je kiest weer te spelen.