Als erfahrener Anbieter auf dem österreichischen Markt ist uns bei Unibet Casino eines klar: Ein guter Kundendienst macht den entscheidenden Unterschied aus. Deshalb können sich unsere Kunden in Österreich auf einen multilingualen Support verlassen, der Tag und Nacht für sie da ist. Wir haben unsere Hilfe auf Ihre Anforderungen zugeschnitten. Gleichgültig ob es um eine technische Frage geht oder Sie Hilfe mit Ihrem Konto brauchen, unser Team ist über mehrere, einfache Wege für Sie verfügbar. Wir möchten, dass Sie sich sicher fühlen und sich ganz auf Ihr Spiel fokussieren können. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Optionen, wie Sie uns kontaktieren können und welche Hilfe wir für unsere Community in Österreich bereitstellen.
Unser Versprechen an die einheimischen Spieler
Unser Support für Österreich setzt auf Geschwindigkeit, Zuvorkommenheit und Antworten, die funktionieren. Wir sind uns bewusst, dass Anliegen nicht nur zu Geschäftszeiten auftauchen, vor allem beim Online-Glücksspiel. Aus diesem Grund ist unser zentraler Kanal an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr für Sie verfügbar. Unser Team beherrschen die Unibet-Produkte perfekt. Sie sind zudem mit den Eigenheiten und rechtlichen Bestimmungen für Spieler aus Österreich bewandert. Jede Anfrage bearbeiten wir mit Respekt und der erforderlichen persönlichen Note. Unser Anspruch ist es, dass Sie sich verstanden und gut betreut fühlen, wenn Sie sich an uns melden.
E-Mail-Support für genaue Anfragen
Falls Ihr Anliegen etwas komplexer ist und vielleicht das Senden von Dokumenten erfordert, raten wir den E-Mail-Weg. Über das Kontaktformular auf unserer Website senden Sie Ihre Nachricht direkt an die zuständige Abteilung. Ob es um die Verifizierung Ihres Kontos, detaillierte Transaktionsnachweise oder spezielle Bonusregeln, per E-Mail haben wir Zeit, uns gründlich mit Ihrer Situation zu befassen. Sie erhalten eine ausführliche, schriftliche Antwort. Wir arbeiten daran, alle E-Mail-Anfragen innerhalb eines Tages zu beantworten, damit auch auf diesem Weg eine zügige Lösung für Sie bereitsteht.
Umfassende Hilfebereich und FAQ
Oft finden Sie die Information auf Ihre Frage schon, bevor Sie uns erreichen müssen. Unser umfassender Hilfebereich stellt bereit eine übersichtliche Auswahl der häufigsten Fragen und Lösungen. Die Themen erstrecken sich von der Kontoanmeldung und Identitätsprüfung über alle in Österreich angebotenen Zahlungsmethoden bis hin zu umfassenden Spielregeln und Bonusbedingungen. Das Wissensportal wird ständig überarbeitet und ist ein idealer erster Anlaufpunkt. Mit der hilfreichen Suchoption finden Sie sofort Hinweise auf Ihr Anliegen, oft ganz ohne Verzögerung auf eine Support-Antwort.
Hilfe in der Unibet Mobile App
Für Spieler, die hauptsächlich mit Smartphone oder Tablet spielen, ist der gesamte Support auch in der Unibet Mobile App integriert https://unibets.at/. Sie brauchen die App nicht verlassen, um Hilfe zu erhalten. Der Live-Chat, der Zugang auf den Hilfebereich mit den FAQs und die Funktion, uns eine E-Mail zu schreiben, sind alle innerhalb der App verfügbar. Das Design ist für mobile Geräte angepasst, sodass Sie auch unterwegs komfortabel mit uns kommunizieren können. So erhalten Sie umgehend Unterstützung, egal ob Sie zu Hause am PC sitzen oder von unterwegs spielen. Diese Flexibilität ist für unsere österreichischen Spieler wichtig.
Unterstützung per Telefon: Menschlicher Kontakt
Mitunter lässt sich ein Problem am besten in einem direkten Gespräch klären. Dafür halten wir eine unentgeltliche Telefonhotline für heimische Spieler zur Verfügung. Unter dieser Nummer kontaktieren Sie sofort mit unseren Support-Experten. Ein Telefonat ist perfekt, wenn Sie etwas sofort mündlich schildern möchten oder eine schwierige Situation Schritt für Schritt besprechen wollen. Die Stimme eines Gegenübers bietet oft extra Sicherheit. Die Telefonnummer ist gut sichtbar im Hilfebereich unserer Seite positioniert. Auch hier gilt: Unser Team ist jederzeit für Sie da.
Der Chat: Soforthilfe 24/7
Die direkteste Art zu unserem Team ist der Live-Chat. Sie finden ihn direkt auf der Unibet-Website und in der mobilen App. Innerhalb kürzester Zeit sind Sie mit einem Support-Mitarbeiter verbunden, der Ihnen live hilft. Der Chat ist die richtige Wahl für akute Anliegen: Fragen zu einer Einzahlung, zu einem laufenden Spiel, technische Schwierigkeiten oder Unsicherheiten bei Bonusbedingungen. Die Unterhaltung ist schnell und unkompliziert. In den meisten Fällen beantworten wir Ihr Problem sofort, ohne lange Wartezeiten. Das schätzen unsere österreichischen Kunden besonders.
Sicherheit und bewusstes Spielen
Ihre Sicherheit hat für uns große Priorität. Unser Support-Team ist speziell geschult, um Sie bei allen Fragen rund um verantwortungsvolles und kontrolliertes Spielen zu informieren. Wir bieten verschiedene Hilfsmittel an, wie Einzahlungslimits, Zeitlimits oder die Option eines Selbstausschlusses. Diese können Sie Sie selbst in Ihren Kontoeinstellungen verwalten oder mit Assistenz unseres Supports freischalten. Falls Sie Fragen zu diesen Tools haben oder unsicher sind, welche Konfiguration für Sie infrage kommt, melden Sie uns einfach an. Wir behandeln solche vertraulichen Angelegenheiten vertraulich und einfühlsam und assistieren Ihnen, die Steuerung über Ihr Spielverhalten zu wahren.
Rückmeldungen und kontinuierliche Weiterentwicklung
Bei Unibet bemühen wir stetig damit, unseren Service zu verbessern. Ihr Feedback stellt dafür eine wertvolle Hilfe. Nach der Bearbeitung Ihres Anliegens bekommen Sie häufig die Chance, Ihre Zufriedenheit mit dem Support zu bewerten. Diese Bewertungen behandeln wir gewissenhaft. Wir werten sie regelmäßig aus, um unsere Abläufe und Schulungen zu optimieren. Sie können uns auch jederzeit direkt Anregungen oder konstruktive Kritik über unsere offiziellen Kanäle leiten lassen. Ihr Input hilft uns, die Unterstützung noch besser auf die Wünsche unserer österreichischen Spieler auszurichten und ein ausgewogenes Spielumfeld zu schaffen.
FAQ
Wie rasch antwortet der Live-Chat bei Unibet?
Wir gestalten den Live-Chat auf kurze Wartezeiten optimiert. In der Regel stellen wir Sie innerhalb von ein bis zwei Minuten mit einem Support-Mitarbeiter in Verbindung. In sehr belebten Phasen kann es zu kleinen Verzögerungen kommen, aber wir passen darauf, dass niemand viel in der Warteschleife wartet. Für eine unmittelbare Lösung ist der Chat der effizienteste Weg.
Kann ich den Support auch auf Deutsch ansprechen?
Ja. Unser für Österreich betreuendes Support-Team spricht Deutsch. Sie vermögen sich im Live-Chat, am Telefon und per E-Mail auf Deutsch mit uns besprechen. Verständliche Kommunikation in Ihrer Muttersprache ist uns von Bedeutung, damit es keine Missverständnisse entsteht und wir Ihnen bestmöglich helfen imstande sind.
Welche Informationen sollte ich für einen Support-Kontakt parat haben?
Auf dass alles zügig und zuverlässig funktioniert, bereiten Sie am besten Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos vorrätig. Bei Fragen zu Transaktionen ist die entsprechende Referenznummer behilflich. Aus Sicherheitsgründen kann es passieren, dass wir Sie um zusätzliche Daten zur Verifizierung ersuchen.
Aus welchem Grund ist eine Verifikation gelegentlich nötig?
Die Identitätsprüfung dient primär Ihrer Sicherheit und ist gesetzlich vorgeschrieben. Sie stellt sicher, dass lediglich Sie Einblick in Ihr Konto haben und hilft, unbefugte Aktivitäten zu verhindern. Unser Support handelt dabei immer nach den harten österreichischen Datenschutzregeln.
Was unternehmen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Das ist kein Problem. Tippen Sie schlicht auf der Login-Seite auf “Passwort vergessen”. Ein sicherer Assistent führt Sie dann durch den Prozess, Ihr Passwort über Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse zu ändern. Wenn Sie dabei auf Schwierigkeiten geraten, steht Ihnen unser Support-Team gerne per Live-Chat oder E-Mail zur Seite.
Stellt Unibet Support zu Spielregeln und Quoten an?
Ja, unser Team ist in der Lage, Ihnen elementare Erklärungen zu Spielregeln und der Funktionsweise von Wetten liefern. Ausführliche Strategie-Beratung oder Tipps vermögen wir jedoch nicht zu offerieren. Die gegenwärtigen Quoten erblicken Sie immer live auf unserer Plattform und in der App.
Wie vermag ich Spiellimits für mein Konto einrichten?
Einlage-, Einsatz- oder Zeitlimits vermögen Sie persönlich in den Einstellungen Ihres Kontos unter “Verantwortungsvolles Spielen” definieren. Sollten Sie Hilfe benötigen oder besondere Limits möchten, die dort nicht aufgeführt sind, kann unser Support diese für Sie einrichten. Wir helfen Ihnen gern dabei.